Política de Reembolso

1. Disposiciones Generales

Esta Política de Reembolso rige las condiciones bajo las cuales Varnexo — Легка витривалість, operando bajo el código de actividad varnexoChileSoftCardio, procesa las solicitudes de devolución de los servicios de entrenamiento cardio y planes de tonificación adquiridos a través de nuestro sitio web en la región de Concepción, Chile.

Al adquirir nuestros programas, usted acepta los términos aquí descritos. Nuestra misión es garantizar que su camino hacia una mejor condición física sea transparente y justo, cumpliendo estrictamente con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile.

2. Derecho de Retracto (Chile)

En conformidad con la legislación chilena vigente, los usuarios tienen derecho a retractarse de las compras realizadas a través de medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días contados desde la contratación del servicio o la recepción del producto, siempre y cuando no se haya hecho uso del mismo.

• Condición de no uso: El derecho de retracto es aplicable si el usuario no ha accedido a más del 10% del contenido del curso o plan de entrenamiento.
• Comunicación: El retracto debe ser notificado de manera fehaciente a través de nuestro correo electrónico institucional [email protected].
• Efecto: Una vez ejercido este derecho, Varnexo procederá a la devolución de la totalidad de las sumas pagadas sin retenciones, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

3. Servicios y Productos Digitales

Varnexo ofrece programas de ejercicios de cardio de intensidad progresiva. Debido a la naturaleza digital de estos contenidos:

1. Consumo Inmediato: Se considera que el servicio ha sido "entregado" en el momento en que se envían las credenciales de acceso o el enlace de descarga al correo electrónico proporcionado en el formulario de compra.
2. Garantía de Satisfacción: Si bien la ley chilena permite excluir el retracto en bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, en Varnexo ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción de 7 días adicionales si se demuestra que el plan no se ajusta a la descripción técnica ofrecida.

4. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá seguir estrictamente estos pasos para garantizar un procesamiento rápido en nuestro sistema de Concepción:

5. Plazos de Devolución de Dinero

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, los plazos dependen del método de pago original:

• Tarjetas de Crédito: El abono se verá reflejado en el próximo o subsiguiente estado de cuenta, dependiendo de la entidad bancaria en Chile (usualmente 5 a 10 días hábiles).
• Transferencias Bancarias (Khipu/Webpay): El reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta indicada por el cliente en un plazo de 72 horas hábiles tras la aprobación.
• Pagos Internacionales: Pueden estar sujetos a comisiones de conversión de moneda que no son reembolsables por Varnexo.

6. Excepciones y Limitaciones

No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cuando el cliente haya completado más del 20% de las sesiones de cardio del programa adquirido.
• Si la solicitud se realiza fuera de los plazos legales de retracto de 10 días o la garantía de satisfacción de 7 días.
• En caso de uso indebido de la plataforma, como compartir credenciales con terceros (infracción de términos de servicio).
• Por falta de resultados físicos inmediatos, ya que el rendimiento depende de factores biológicos individuales y la constancia del usuario.

7. Asistencia Técnica y Fallos

Si el reembolso es solicitado por imposibilidad técnica de acceder al contenido:

Primero, nuestro equipo de soporte en Concepción intentará resolver el problema en un plazo de 48 horas. Si el error persiste y es atribuible a los servidores de Varnexo, se procederá al reembolso total sin importar el tiempo transcurrido desde la compra.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia derivada de esta política será resuelta bajo las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Concepción, sometiéndose a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia o ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

9. Contacto

Para dudas, consultas o para iniciar un proceso de devolución, utilice nuestros canales oficiales: